Chattirobotti Kela-Kelpo vastaa OmaKelassa vanhempainrahahakemusta täyttävien vanhempien kysymyksiin kesäkuusta 2022 alkaen. Myös Kelpon ruotsinkielinen chattirobottikollega FPA-Folke jatkaa perheiden apuna. Chattirobotit palvelevat asiakkaita kellon ympäri ja vuoden jokaisena päivänä.
Kela-Kelpo ja FPA-Folke ovat palvelleet Kelan asiakkaita kela.fi–sivustolla ja OmaKela-asiointipalvelussa vuodesta 2020 alkaen. OmaKelassa Kela-Kelpo ja FPA-Folke avustavat vanhempainrahan ja perustoimeentulotuen hakemuksilla. Kela.fissä chattirobotit antavat yleisneuvontaa perhe-etuuksissa, opiskelijan etuuksissa, yleisessä asumistuessa ja perustoimeentulotuessa. Tänä vuonna perhevapaauudistuksen myötä ne ovat taas oppineet uutta ja toimivat nyt uuden vanhempainrahahakemuksen apureina.
Näillä vinkeillä saat Kela-Kelpolta parhaiten apua:
– Käytä avainsanoja, esimerkiksi sanaa vanhempainraha tai toimeentulotuki.
– Kirjoita lyhyitä lauseita.
– Kysy vain yksi kysymys kerrallaan.
– Voit kysyä myös sellaista, mitä et kehtaisi puhelimessa kysyä.
– Kela-Kelpo on hyvä Kela–suomi-sanakirja. Muista kysyä termejä.
Voit lisätä Staran Googlen ensisijaiseksi lähteeksi klikkaamalla tästä ja ruksittamalla laatikon. Voit myös lukea lisää tähän artikkeliin liittyvistä teemoista ja aiheista, kuten Kela tai laajemmin samasta aihealueesta Digi -osioistamme.
