Euroopassa on kätevä liikkua maasta toiseen vuokra-autolla. Vuokraamojen kanssa kannattaa kuitenkin olla tarkkana, sillä toisinaan yhtiöt yrittävät veloittaa ylimääräistä erikoisilla verukkeilla. Joskus laskun saa vasta kotiinpaluun jälkeen.
Näin kävi kuluttajalle, joka vuokrasi auton Italiassa ja palautti sen normaalisti vuokra-ajan päättyessä.
Autovuokraamo tekaisi liikenneonnettomuuden
Kuluttaja palautti auton vuokraamoon sovitusti ja sai palautuksesta vahvistuksen. Ajoneuvon kunnosta ei esitetty huomautuksia eikä tilanteessa ilmennyt mitään poikkeavaa. Myöhemmin vuokraamo kuitenkin ilmoitti, että auto oli ollut vuokra-aikana osallisena liikennevahingossa toisella paikkakunnalla.
Vuokraamo veloitti kuluttajan luottokortilta yli 500 euroa tähän vahinkoon vedoten. Kuluttaja kiisti väitteen välittömästi. Hänen mukaansa väitetty vahinko ei ollut mahdollinen auton sijainnin eikä ajokilometrien perusteella. Vuokraamo puolestaan perusteli veloitusta sillä, että kuluttaja ei heidän mukaansa vastannut asiaa koskevaan tiedusteluun määräajassa.
Kuluttajalla oli kuitenkin sähköpostit tallessa. Sähköpostien perusteella vastaus oli lähetetty jo seuraavana päivänä. Myöhemmin selvisi, ettei viesti ollut päätynyt vuokraamon sisäisessä järjestelmässä asian käsittelijälle.
Koska asia ei kuitenkaan ratkennut suoraan yrityksen kanssa, vaan kuluttaja toimitti asiakirjat Euroopan kuluttajakeskukselle. Tapaus siirrettiin valmistelun jälkeen Italian Euroopan kuluttajakeskukseen soviteltavaksi.
Kuluttajalta peritty yli 500 euron maksu palautettiin.
Vuokraamo tarkisti asian uudelleen sovittelun aikana. Lopputuloksena kuluttajalta peritty yli 500 euron maksu palautettiin kokonaisuudessaan.
Autonvuokrauksessa on säilyttää kaikki asiakirjat, sähköpostit ja palautusvahvistukset niin kotimaassa kuin ulkomailla. Ne voivat osoittautua ratkaiseviksi, jos vuokraamo esittää jälkikäteen vaatimuksia vahingoista tai lisämaksuista. Jos autonvuokraukseen liittyvä riita syntyy toisessa EU-maassa, apua voi saada Euroopan kuluttajakeskukselta.
Lähde: Euroopan kuluttajakeskus Suomessa
Voit lukea lisää juuri tähän artikkeliin liittyvistä teemoista ja aiheista, kuten auto, Italia tai laajemmin samasta aihealueesta Matkailu -osioistamme.
PS: Lue lisää autoista Tyyliniekka.fi -verkkolehdestä.
