Kilpailu- ja kuluttajavirasto KKV on puuttunut teleoperaattori Elisan toimintaan. Viraston mukaan yhtiö korotti puhelinliittymien kuukausimaksua kesken määräaikaisen etuhintakauden.
Kesällä 2025 Elisa lisäsi mobiilivarmenteen ja tietoturvapalveluita osaan toistaiseksi voimassa olevia liittymäsopimuksia. Tämän seurauksena sopimusten kuukausihinta kohotettiin kahdella eurolla sopimusehtomuutokseen vedoten.
Hintoja ei voi korottaa kesken kauden
Sopimusehtoja muutettiin myös osassa sellaisia liittymiä, joissa etuhintakausi oli kesken. Näin ollen kuluttajille koitui määräaikaisen etuhintakauden aikana enemmän kustannuksia kuin etukäteen oli sovittu.
Kuluttaja-asiamiehen mukaan hintaa ei voi korottaa kesken sovitun määräajan yksipuolisesti, vaikka kuluttajan tietoturvan ja yksityisyyden edistäminen onkin kannatettavaa. Elisa ei markkinoinnissa tai sopimusasiakirjoissa tuonut selkeästi esille, että hinta saattaisi muuttua määräajasta huolimatta.
– Jos toistaiseksi voimassa olevaa liittymää tarjotaan määräajaksi tiettyyn hintaan, kuluttajan on voitava luottaa siihen, että sopimus on sitova ja hinta pysyy samana sovitun ajan, kertoo KKV:n tiedotteessa kuluttaja-asiamies Katri Väänänen.
Toistaiseksi voimassa olevia puhelinliittymiä myydään usein sopimuksilla, joissa ensimmäiset 12 tai 24 kuukautta ovat määräaikaisia tiettyyn hintaan. Tämän jälkeen sopimus jatkuu toistaiseksi korkeammalla hinnalla. Elisan liittymissä edellä mainitun kaltaista määräaikaan sidottua hintaa kutsutaan etuhintakaudeksi, KKV kertoo.
Elisa suostui toteuttamaan kertahyvityksen asiakkaille.
Elisa sitoutui kuluttaja-asiamiehen kanssa käytyjen neuvottelujen myötä olemaan korottamatta hintoja toistaiseksi voimassa olevissa puhelinliittymien sopimuksissa, joissa on liittymän ominaisuuksiin ja määräaikaan sidottu kuukausihinta.
Lisäksi Elisa suostui kuluttaja-asiamiehen vaatimuksesta toteuttamaan automaattisen kertahyvityksen asiakkaille, joita hinnankorotus koski. Elisa tiedottaa automaattiseen kertahyvitykseen oikeutettuja asiakkaitaan asiasta tarkemmin.
KKV:n mukaan sovinto hyvityksistä ei sido yksittäisiä kuluttajia. Automaattiseen kertahyvitykseen tyytymättömät tai automaattisen hyvityksen piiriin kuulumattoman kuluttajat voivat reklamoida asiasta Elisalle ja viedä asian esimerkiksi kuluttajariitalautakunnalle.
Lähde: Kilpailu- ja kuluttajavirasto
Voit lisätä Staran Googlen ensisijaiseksi lähteeksi klikkaamalla tästä ja ruksittamalla laatikon. Voit myös lukea lisää tähän artikkeliin liittyvistä teemoista ja aiheista, kuten Elisa, internet, matkapuhelin, älypuhelin tai laajemmin samasta aihealueesta Uutiset -osioistamme.
