Kelan kirjeiden ja päätösten saapumisessa on ilmennyt lokakuussa viiveitä.
Viivästysten taustalla on ollut sittemmin korjatuksi saatu häiriö tulostuksessa, Kela kertoo.
Häiriö on saatu korjattua
Kelan kirjeiden ja päätösten tulostuksessa ilmennyt häiriö on viivästyttänyt Kelasta lähtevää kirjepostia 13.-21. lokakuuta välisenä aikana. Kela kertoi torstaina 22. lokakuuta häiriön olevan ohi, mutta kirjeiden perille saapumisessa voi edelleen olla viivettä.
Häiriö ei ole vaikuttanut maksujen siirtymiseen asiakkaiden tileille. Etuudet on Kelan mukaan maksettu asiakkaille ajallaan. Kela on pahoitellut asiakkaille tulostusongelmasta koitunutta haittaa.
Kela tiedotti ongelmasta ensimmäisen kerran 16. lokakuuta. Tuolloin kerrottiin, että häiriö hidastaa kirjepostin saapumista asiakkaille.
Lähes kaikki Kela-asiat on mahdollista hoitaa OmaKela-palvelussa tai puhelimen välityksellä. Jos asiakkaalla ei ole mahdollisuutta verkossa asioimiseen, voi hän kysyä päätöksistään ja mahdollisista lisäselvityksistä soittamalla Kelan puhelinpalveluun.
Asiakas voi lisäksi pyytää Kelasta lisäaikaa.
Kelan mukaan asiakas voi lisäksi pyytää Kelasta lisäaikaa lisäselvityksen toimittamiseen tai kuulemiseen, mikäli hän saa kirjeen tulevan lisäselvityspyynnön myöhässä.
Häiriö on koskenut pääasiassa asiakkaita, jotka saavat Kelan päätökset fyysisessä muodossa perinteisen postin välityksellä.
Kela kertoi aiemmin tänä vuonna toimittavansa paperipostia jatkossa vain asiakkaille, jotka eivät käytä OmaKela-palvelua.
Kelan päätösten ja kirjeiden toimitustapa muuttui 15. tammikuuta. OmaKelaa käyttävät ja sähköpostiosoitteensa tai puhelinnumeronsa ilmoittaneet asiakkaat ovat siitä asti saaneet Kelan postin vain sähköisesti OmaKelaan, eikä samaa kirjettä ole enää lähetetty postitse.
Tarkista tilanne OmaKelasta
Asias saa OmaKelassa luettavissa olevista päätöksistä ja kirjeistä ilmoituksen Suomi.fi-viestinä, sähköpostilla tai tekstiviestitse.
Muutoksen taustalla on marraskuussa 2025 hyväksytty Kela-lain uudistus, joka tukee sähköisen asioinnin laajentamista.
Kela lähetti vuonna 2025 noin 6 miljoonaa paperipostia ja noin 9 miljoonaa paperitonta postia. Säästöjä tulostus- ja postituskuluissa kertyi vuoden aikana noin 6 miljoonaa euroa.
Lähde: Kela
Voit lisätä Staran Googlen ensisijaiseksi lähteeksi klikkaamalla tästä ja ruksittamalla laatikon. Voit myös lukea lisää tähän artikkeliin liittyvistä teemoista ja aiheista, kuten Kela tai laajemmin samasta aihealueesta Uutiset -osioistamme.
