Suosittu verkkohuutokauppa Huutokaupat.com -sivusto joutui kuluttaja-asiamiehen tarkasteluun. Viranomaisen mukaan palvelua ylläpitävä Mezzoforte Oy ei ollut noudattanut aiemmin antamiaan lupauksia esimerkiksi hintojen ilmoittamisesta.
Yhtiö ei ole myöskään muuttanut tiedotuskäytäntöjään siitä, mikä taho kaupasta oikeasti vastaa. Kuluttaja-asiamies ja Mezzoforte ovat neuvotelleet useiden vuosien ajan verkkokaupan käytännöistä.
Kokonaishinnan ilmoittaminen puutteellista
Keskustelu on koskenut erityisesti sitä, miten tuotteiden kokonaishinta ilmoitetaan, mitä tietoja myyjästä annetaan ja millaiset velvollisuudet kuluttajalla on esimerkiksi kaupan peruuttamistilanteessa.
Kuluttaja-asiamies tarkisti Mezzoforten toimintaa ja havaitsi useita puutteita. Yksi keskeinen ongelma koski tuotteiden kokonaishintaa. Huutokaupat.comissa ei aina kerrottu kaikkia kuluja hinnan yhteydessä. Kertomatta jäivät esimerkiksi toimitus-, nouto- tai käsittelymaksut.
Viranomaisen mukaan kuluttajalle on kerrottava selkeä kokonaishinta, joka sisältää sekä senhetkisen korkeimman tarjouksen että kaikki ennakoitavissa olevat lisämaksut. Kuluttajan pitää saada tieto kustannuksista viimeistään siinä vaiheessa, kun hän vahvistaa tarjouksensa.
Toinen keskeinen ongelma liittyi siihen, kuka on kaupan varsinainen myyjä. Kuluttaja-asiamiehen mukaan Huutokaupat.comin sivuilla oli ristiriitaisia tietoja Mezzoforten roolista. Tekstit saattoivat viitata vuorotellen myyjään, ilmoittajaan tai toimeksiantajaan, mikä teki tilanteesta epäselvän kuluttajalle.
Kuluttajalle on ensiarvoisen tärkeä tieto, kuka on hänen sopimuskumppaninsa.
– Kuluttajalle on ensiarvoisen tärkeä tieto, kuka on hänen sopimuskumppaninsa eli kenen puoleen hänen on käännyttävä esimerkiksi reklamaation tekemiseksi mahdollisessa virhetilanteessa tai käyttääkseen lakisääteistä etämyynnin peruuttamisoikeutta, kuluttaja-asiamies Katri Väänänen selventää.
Lisäksi viranomainen kiinnitti huomiota niin sanottuun ilmoittajaan. Kyseessä on usein esimerkiksi autoliike tai muu yritys, jolta myytävä tavara on alun perin tullut. Huutokaupat.com ei ollut kertonut kuluttajille näiden yritysten henkilöllisyyttä.
Kuluttaja-asiamiehen mukaan tieto on tärkeä, koska käytetyn tavaran virheestä voi tietyissä tilanteissa vastata myös kyseinen yritys. Kuluttajalla voi siis olla mahdollisuus vaatia hyvitystä suoraan myös tavaran alkuperäiseltä myyjältä.
Voit lukea lisää juuri tähän artikkeliin liittyvistä teemoista ja aiheista, kuten huutokauppa, internet tai laajemmin samasta aihealueesta Uutiset -osioistamme.
