Euroopan parlamentti on nyt hyväksynyt uuden asetuksen, joka parantaa lentomatkustajien oikeuksia peruutustilanteissa.
Lentolippuihin käytettyjen rahojen palautukseen on uuden päätöksen myötä asetettu 14 päivän sääntö, joka parantaa huomattavasti lentoihin liittyvää nykyistä kuluttajansuojaa.
Kuluttajansuoja paranee
Uudella Euroopan unionin lainsäädännöllä varsinkin matkatoimistojen ja verkkopalvelujen kautta ostettujen lentolippujen rahojen palauttamiseen asetetaan nykyistä selkeämmät rajat.
EU parlamentti hyväksyi lentomatkustajien kuluttajansuojaa parantavan uudistuksen 20. lokakuuta. Ratkaisu syntyi selkein äänin 652-2. Esitykselle tuli siis parlamentissa murskavoitto. Kahdeksan edustajaa äänesti tyhjää.
Vaikka uudistuksen pääasiallinen kohde onkin lentomatkustaminen, koskee se myös muita joukkoliikenteen muotoja. Uuden lainsäädännön määrä tulla voimaan 23. lokakuuta 2027.
Uudistuksen myötä lentomatkustajien tulee saada perutuista lennoista maksamansa rahat takaisin 14 päivän kuluessa, kun palautus käsitellään uudessa asetuksessa tarkoitetun välittään kautta. Palautukseen sisältyvät myös välityspalkkiot.
Uudistus koskee myös suomalaisia matkustajia.
Lentoyhtiön pitää palauttaa rahat välittäjälle seitsemän vuorokauden sisällä, ja välittäjän pitää tämän jälkeen palauttaa rahat asiakkaalle seitsemän vuorokauden sisällä. Prosessi saa siis asiakkaan näkökulmasta kestää korkeintaan 14 vuorokautta. Uudistus koskee jatkossa myös suomalaisia matkustajia.
Uuden lainsäädännön on määrä selkeyttää nykyistä tilannetta, jossa kuluttajan on hankala selvittää mille taholle palautuksen maksaminen lopulta kuuluu. Jatkossa lentolipun myyjän tulee kertoa asiakkaalle miten mahdollinen rahojen palautus toimii. Lisäksi käyttöön tulee yhtenäinen lomake, jolla rahojen palautusta voi hakea eri puolilla Euroopan unionia samalla tavalla.
Lähteet: Euroopan parlamentti, Euroopan unionin neuvosto
Voit lisätä Staran Googlen ensisijaiseksi lähteeksi klikkaamalla tästä ja ruksittamalla laatikon. Voit myös lukea lisää tähän artikkeliin liittyvistä teemoista ja aiheista, kuten Euroopan unioni, lentokone tai laajemmin samasta aihealueesta Matkailu -osioistamme.
