Kerroimme äskettäin miksi lentohenkilökunta tervehtii matkustajia näiden noustessa koneeseen. Kyse ei nimittäin ole pelkästä asiakaspalvelusta, vaan ennemminkin turvallisuudesta. Nyt alan ammattilainen kertoo mitä matkustajan kannattaa tehdä heti koneeseen astuessaan.
Lennolle lähtemisessä kokemus on valttia, ja nyt lentoemäntä Jennifer Johnson paljastaa mitä jokaisen matkustajan kannattaa tehdä. Ensimmäinen vinkki koskee jo terminaalissa lähtöportin liepeillä vietettyä aikaa, joka kannattaa käyttää tulevan lennon kannalta tehokkaasti.
1. Käy vessassa ennen lähtöä
Lentohenkilökunta suosittelee matkustajille, että nämä kävisivät vessassa jo ennen lentokoneeseen nousemista, sillä lentoasemilla on lähes poikkeuksetta paremmat vessat kuin lentokoneessa ja niiden kapasiteetti on tietenkin aivan toinen kuin ahtaassa lentokoneessa. Näin ollen myös jonot ovat aivan toista luokkaa maassa kuin ilmassa.
Toinen keskeinen syy on siinä, että lentäjän sammuttaessa turvavyövalon, lähtee henkilökunta varsin pian tarjoilukärryn kanssa lentokoneen käytäville. Silloin vessaan pääseminen voi olla hankalaa. Vessakäynti jo terminaalissa kannattaa, vaikka juuri silloin ei olisikaan akuuttia tarvetta käydä.
3. Tervehdi aina miehistöä
Kokenut lentoemäntä kehottaa hymyilemään aina miehistölle, kun koneeseen saavutaan. Kuten aiemmin kerroimme, kyse ei ole vain asiakas palvelusta, vaan tuossa tilanteessa lentohenkilökunta lukee asiakasta monin eri tavoin. Ensikohtaaminen voi vaikuttaa myös palvelun tasoon tulevalla lennolla. Ystävällinen tervehdys ei ainakaan heikennä mahdollisuuksia saada hyvää asiakaspalvelua lennolla.
Samalla henkilökunta arvioi matkustajia myös turvallisuuden näkökulmasta ja päättää keitä voi tarvittaessa pyytää istumaan esimerkiksi varauloskäyntien viereen. Niillä paikoilla tarvitaan nimittäin henkilöitä, jotka voivat tarvittaessa avustaa henkilökuntaa hätäuloskäyntien avaamisessa.
3. Selvitä lähin hätäuloskäynti
Heti lentokoneessa paikoilleen istuttaessa kannattaa katsoa ympärilleen ja selvittää missä on lähin hätäuloskäynti. Ensin tulee selvittää onko lähinnä oleva hätäuloskäynti edessä vai takana ja sen jälkeen pyrkiä laskemaan kuinka monen penkkirivin päässä se on.
Kyseessä ei ole ylireagointi, vaan tällainen tarkkaavaisuus ja arviointi voivat hätätilanteessa pelastaa matkustajan hengen. Lentokoneen turvallisuusesittelylle on olemassa vahvat perusteet, ja siihen myös kokeneempien matkustajien kannattaa kiinnittää huomiota.
Lähteet: Simple Flying, Smarter Travel.
Voit lukea lisää juuri tähän artikkeliin liittyvistä teemoista ja aiheista, kuten lentoemäntä, lentokone tai laajemmin samasta aihealueesta Matkailu -osioistamme.
