Juuri tulleen tiedon mukaan kilpailu- ja kuluttajavirasto (KKV) on tänään ottanut kantaa MTV:n ja Elisan sopimuskiistaan. Viranomaisen mukaan osalla asiakkaista voi olla oikeus hyvitykseen MTV:n maksuttomien kanavien poistumisesta Elisan kaapeli-tv:stä ja Elisa Viihteestä.
KKV:n mukaan kuluttaja voi vaatia hinnanalennusta, jos palvelu ei enää vastaa sovittua. Hyvityksen määrä riippuu esimerkiksi siitä, kuinka paljon palvelu on muuttunut ja voiko ohjelmia seurata muilla tavoilla, kuten MTV Katsomon kautta.
Asiakas oikeutettu korvauksiin tai sopimuksen lopettamiseen
Viranomainen muistuttaa myös, että jos tilanne pitkittyy, niin asiakkaalla voi olla oikeus päättää myös määräaikainen sopimus ennenaikaisesti.
KKV kehottaa asiakkaita tekemään reklamaation suoraan Elisalle eikä ottamaan ainakaan tässä vaiheessa yhteyttä kuluttajaneuvontaan. Laaja häiriötilanne voi ruuhkauttaa palvelua. Tilanne koskee erityisesti MTV3-, Sub- ja Ava-kanavia, jotka poistuivat Elisan palveluista keskiviikkona sopimuskiistan vuoksi.
Poikkeuksellinen tilanne johtuu siitä, että MTV ja Elisa eivät ole päässeet sopuun uusista jakeluehdoista. Jos asiakkaalla on suora sopimus Elisan kanssa, reklamaation voi tehdä itse. Sen sijaan taloyhtiöiden kaapeli-tv-ratkaisuissa mahdolliset hyvitysvaatimukset pitää tehdä taloyhtiön kautta, koska asukkailla ei ole suoraa sopimussuhdetta Elisaan.
KKV suosittelee käyttämään reklamaation tekemiseen viranomaisen omaa Reklamaatioapuri-palvelua.
Voit lukea lisää juuri tähän artikkeliin liittyvistä teemoista ja aiheista, kuten Elisa, kaukosäädin, MTV3, televisio tai laajemmin samasta aihealueesta Uutiset -osioistamme.
