Kela on ottamassa käyttöön uuden tavan tiedottaa päätöksistä. Asiakkaalle saatetaan ilmoittaa jatkossa yleistiedoksiannolla Kelan verkkosivuilla, mikäli päätöstä ei saada toimitettua hänelle muilla tavoilla.
Päätös voidaan julkaista yleistiedoksiannolla esimerkiksi silloin, kun Kela ei ole saanut selvitettyä asiakkaan yhteystietoja, asiakkaalle lähetetty posti palautuu eikä asiakkaalla ole käytössä sähköistä asiointia.
Kannattaa käydä tarkistamassa
Ilmoitukset julkaistaan kela.fi-sivustolla 5. marraskuuta 2026 alkaen. Jos oma nimi näkyy yleistiedoksiantoa koskevassa ilmoituksessa, on asiaa koskeva päätös luettavissa OmaKela-palvelussa.
Mikäli OmaKela ei ole käytössä, voi asian selvittää myös soittamalla Kelan puhelinpalveluun tai asioimalla Kelan palvelupisteessä.
Kelan mukaan ilmoituksessa näkyvät vain tiedoksiannon kannalta välttämättömät tiedot, eli asiakkaan nimi, päätöksen numero ja päätöksen antamispäivä. Varsinainen päätös ei näy verkkosivulla, eikä ilmoituksessa kerrota, mitä asiaa tai etuutta se koskee.
Kela katsoo asiakkaan saaneen päätöksen tiedoksi seitsemäntenä päivänä siitä, kun ilmoitus on julkaistu. Tiedot ovat nähtävillä Kelan sivuilla 14 päivän ajan ilmoituksen julkaisemisesta, minkä jälkeen ne poistuvat automaattisesti.
Yleistiedoksiantoa käyttävät myös muut viranomaiset ja muutoksenhakuelimet.
Yleistiedoksianto on Kelan mukaan yksi hallintolaissa säädetyistä tavoista antaa päätös asiakkaalle silloin, kun sitä ei ole voitu toimittaa muilla tavoilla. Yleistiedoksiantoa käyttävät myös muut viranomaiset ja muutoksenhakuelimet.
Kela suosittelee pitämään omat osoitetiedot ajan tasolla, jotta päätökset voidaan toimittaa suoraan asiakkaalle. Osoitteenmuutoksen voi tehdä Digi- ja väestötietoviraston sivuilla.
Kelan päätökset ja kirjeet toimitetaan nykyään vain sähköisesti OmaKelaan asiakkaalle, jotka asioivat OmaKelassa ja ovat ilmoittaneet sähköpostiosoitteensa tai puhelinnumeronsa.
Lähde: Kela
Voit lisätä Staran Googlen ensisijaiseksi lähteeksi klikkaamalla tästä ja ruksittamalla laatikon. Voit myös lukea lisää tähän artikkeliin liittyvistä teemoista ja aiheista, kuten Kela tai laajemmin samasta aihealueesta Uutiset -osioistamme.
