Hotellivaraussivusto Tripadvisorin uudet tekoälyn laatimat hotelliyhteenvedot voivat antaa majoituskohteista huomattavasti todellisuutta myönteisemmän kuvan.
Brittiläisen kuluttajajärjestö Which?:n tutkimuksen mukaan tekoäly jätti useissa tapauksissa mainitsematta vakavia turvallisuus- ja hygieniaongelmia.
Palvelun tekoälyssä vielä kehitettävää
Tripadvisor on ottanut käyttöön tekoälyllä tuotetut yhteenvedot. Ne näkyvät hotellisivujen yläosassa. Arvioiden tarkoituksena on auttaa matkailijoita saamaan nopeasti yleiskuva majoituskohteesta.
Kuluttajajärjestö Which?:n mukaan yhteenvetoihin ei kuitenkaan aina päädy matkailijan kannalta olennaisimpia tietoja.
Yksi tutkimuksen esimerkeistä oli Kap Verdellä sijaitseva viiden tähden Riu Palace Santa Maria. Tripadvisorin tekoäly kuvaili hotellia siistiksi ja kehui sen ravintoloita sekä huoneita.
Asiakasarvioissa kerrottiin kuitenkin aivan toisenlaisista kokemuksista. Vieraat kuvasivat hotellin hygieniaa poikkeuksellisen heikoksi, kertoivat raakaa kanaa sisältäneistä aterioista, buffetissa olleista kärpäsistä ja linnuista sekä vakavista ruokamyrkytyksistä.
Yhteenvetoihin ei kuitenkaan aina päädy matkailijan kannalta olennaisimpia tietoja.
Which? tarkisti hotellin arvostelut maaliskuussa. Tällöin Tripadvisorissa oli jo 102 mainintaa ruokamyrkytyksistä. Peräti 14 turistia kertoi ainakin yhden matkaseurueen jäsenen sairastuneen vakavasti.
Osa asiakkaista joutui sairaalahoitoon, osa keskeytti lomansa, ja yhden vieraan kerrottiin menehtyneen tämän vuoden aikana.
Hotelliin liittyy parhaillaan ryhmäkanne, jossa vähintään 412 matkailijaa kertoo sairastuneensa majoituksensa aikana. Ja TripAdvisorin tekoäly jätti tämän kaiken kertomatta. Which? löysi vastaavia esimerkkejä muistakin lomakohteista.
Meksikon Cancunissa sijaitsevan Garza Blanca -lomakeskuksen tekoälyyhteenveto kehui hotellin siisteyttä ja ravintoloita, vaikka useat asiakkaat olivat kertoneet sairastuneensa vierailunsa aikana.
Osa asiakkaista joutui sairaalahoitoon, osa keskeytti lomansa.
Dominikaanisessa tasavallassa sijaitsevan Occidental Cariben tekoäly puolestaan korosti hotellin palveluita, vaikka tuoreissa asiakasarvioissa kerrottiin muun muassa homeen hajusta, viemärin käryistä, juoksevan veden puutteesta ja sairastumisista.
Turkin Antalyan rannikolla sijaitsevassa Kaia Coracesium -hotellissa useat asiakkaat kertoivat kokeneensa henkilökunnan harjoittamaa seksuaalista häirintää.
Tripadvisorin tekoäly kuvaili palvelua kuitenkin pääosin ystävälliseksi ja viittasi vakaviin väitteisiin vain epämääräisesti palvelussa havaittuina puutteina.
Which?:n mukaan tekoäly näyttää tunnistavan myös vakavia ongelmia käsittelevät arviot, mutta niiden merkitys saattaa hukkua myönteiseen yhteenvetoon tai niitä ei mainita lainkaan. Tekoäly tiivistää enemmistön mielipiteet.
Moni matkailija ei välttämättä lue lainkaan yksityiskohtaisia asiakasarvioita.
Tripadvisorin mukaan yhteenvedot eivät korvaa yksittäisiä arvosteluja, vaan käyttäjät voivat tarkistaa niiden taustalla olevat asiakaskommentit yhdellä klikkauksella.
Which?:n matkailutoimittaja Rory Boland pitää tätä riittämättömänä. Hänen mukaansa tekoälyn yhteenveto sijoitetaan näkyvästi hotellisivun ylimmäksi, jolloin moni matkailija ei välttämättä lue lainkaan yksityiskohtaisia asiakasarvioita.
Arvostelut on syytä selata edelleen vanhaan tuttuun malliin, jos haluaa aidon katsauksen kohteesta.
Lähde: Which?
Voit lisätä Staran Googlen ensisijaiseksi lähteeksi klikkaamalla tästä ja ruksittamalla laatikon. Voit myös lukea lisää tähän artikkeliin liittyvistä teemoista ja aiheista, kuten Kap Verde, Meksiko, TripAdvisor, Turkki Alanya tai laajemmin samasta aihealueesta Matkailu -osioistamme.
