Vaatekauppa Onar Studios Oy:n toimitusongelmat ovat poikineet lukuisia valituksia. Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvontaan ja kuluttaja-asiamiehelle on tullut tänä vuonna lähes 40 yhteydenottoa yrityksestä.
Yhteydenottojen mukaan nahkatuotteiden toimitusajat ovat olleet erittäin pitkiä tai tuotteita ei ole toimitettu ollenkaan. Tuotteita ei ole kuulunut, vaikka ne olisi maksettu tilisiirrolla etukäteen.
Viranomainen selvittää tilannetta
Kilpailu- ja kuluttajaviraston mukaan moni vuonna 2025 tuotteen tilannut odottaa edelleen toimitusta, eikä Onar Studios ole palauttanut rahoja vaatimuksista huolimatta. Osa asiakkaista on saanut rahanpalautuksen osittain tai pitkän ajan kuluttua.
Asiakkailla on ollut myös ongelmia saada yhteyttä yrityksen asiakaspalveluun, eikä moniin kuluttajien tai kuluttajaneuvonnan yhteydenottoihin ole vastattu ollenkaan. Viraston mukaan Onar Studios on lisäksi jättänyt ratkomatta viallisista tuotteista tehtyjä reklamaatioita.
Yritys on kuluttajaneuvonnalle antamassaan selvityksessä kertonut ongelmien johtuvan kuluttajakaupan merkittävästä kasvusta vuonna 2025. Yritys ei ole kyselyistä huolimatta ilmoittanut, miten toimitusongelmat ja asiakaspalvelut ongelmat on tarkoitus ratkaista.
Kilpailu- ja kuluttajaviraston mukaan myyjän on noudettava kuluttajan kanssa sopimaansa toimitusaikaa. Jos toimitusajasta ei ole nimenomaisesti sovittu, pitää kuluttajan saada tavara ilman aiheetonta viivästystä ja viimeistään 30 päivän kuluttua tilauksen tekemisestä.
Virasto ei suosittele maksamaan tuotteita ennakkoon.
Jos tavaran luovutus viivästyy, on kuluttajalla oikeus pidättyä maksusta ja vaatia myyjää toimittamaan tavaran. Jos tuotetta ei toimiteta kohtuullisessa lisäajassa, voi kuluttaja vaatia kaupan purkua ja rahoja takaisin.
Jos ostos on rahoitettu luottosopimuksella, voi rahanpalautusvaatimuksen esittää myös luottoyhtiölle. Kuluttajaneuvonta on kehottanut kuluttajia valppauteen Onar Studiosin kanssa asioidessaan. Yritys markkinoi tuotteita edelleen esimerkiksi verkkokaupassaan.
Virasto ei suosittele maksamaan tuotteita ennakkoon tilisiirtona. Mahdolliset tilaukset kannattaa maksaa vasta tuotteen toimituksen yhteydessä tai luottokortilla, jolloin luotonantajalla on vastuu asiakkaan rahoista ongelmatilanteissa.
Lähde: Kilpailu- ja kuluttajavirasto
Voit lisätä Staran Googlen ensisijaiseksi lähteeksi klikkaamalla tästä ja ruksittamalla laatikon. Voit myös lukea lisää tähän artikkeliin liittyvistä teemoista ja aiheista, kuten vaatekauppa tai laajemmin samasta aihealueesta Uutiset -osioistamme.
