Käytettyjen puhelimien ja tietokoneiden suosio kasvaa, sillä moni kuluttaja haluaa tehdä järkeviä ja ympäristöystävällisiä valintoja. Silti kierrätetty elektroniikka herättää epäilyksiä jopa niiden keskuudessa, jotka muuten tukevat kestävää kuluttamista.
Oulun yliopistossa tehty tuore väitöstutkimus osoittaa, että vastuullisen valinnan ja turvallisuuden tunteen välillä syntyy usein ristiriita.
Ekologia vs. epäilykset
Omar Mohammedin 28. marraskuuta tarkastettava kauppatieteiden väitöstutkimus on paljastanut, että kuluttajat epäröivät käytettyjen laitteiden ostamista, vaikka he haluaisivatkin toimia ekologisesti.
Laatu, korjauslupausten luotettavuus ja markkinoinnin vihreät väitteet herättävät kuluttajissa epäluuloja. Tutkimuksen mukaan jopa kestävän kulutuksen puolestapuhujat tasapainoilevat mukavuuden, varovaisuuden ja oman moraalisen kompassinsa välillä.
Mohammed korostaa Oulun yliopiston tiedotteessa, että käytettyjen laitteiden ostaminen ei ole kuluttajalle pelkkä tekninen päätös. Se on myös moraalinen ja tunnepohjainen prosessi, johon vaikuttavat omat arvot, sosiaalinen hyväksyntä sekä pelko huijatuksi tulemisesta.
Tutkimus esittelee uuden Quantum Experience Framework -viitekehyksen, joka kuvaa näiden tunteiden ja arvojen dynamiikkaa kiertotalouden markkinoilla.
Tulokset haastavat yrityksiä ja päätöksentekijöitä kehittämään palveluja, jotka puhuttelevat kuluttajia myös tunnetasolla. Pelkkä tekninen laatu tai ekosertifikaatit eivät riitä, vaan tarvitaan luottamusta vahvistavia ja emotionaalisesti palkitsevia asiakaskokemuksia.
Mohammedin mukaan yritysten tulisi auttaa kuluttajaa tuntemaan ylpeyttä ja varmuutta vastuullisesta valinnastaan.
Väitöskirja perustuu 53 syvähaastatteluun Suomessa, joka on yksi kiertotalouden edelläkävijöistä Euroopassa. Tutkimus tarjoaa uutta näkökulmaa siihen, miten kuluttajat merkityksellistävät kestävää kulutusta ja miten luottamusta voidaan vahvistaa kun siirrytään kohti ekologisempaa elektroniikan käyttöä.
Voit lukea Starassa myös lisää tähän kyseiseen artikkeliin liittyvistä aiheista, kuten matkapuhelin, älypuhelin tai laajemmin aihealueesta Viihdeuutiset.
