Suomi on kansainvälisesti poikkeus kauppaketjujen bonuskorttien suosiossa, sillä merkittävä osa suomalaisista kerryttää itselleen vähittäiskaupassa erilaisia etuuksia kanta-asiakkaiden ohjelmilla. Nyt kilpailu- ja kuluttajavirasto varoittaa tällaisista bonusjärjestelmistä.
Kilpailu- ja kuluttajaviraston asiantuntija Saija Kivimäki nostaa esiin riskejä, joita eri kauppaketjujen kanta-asiakasohjelmista kuluttajille seuraa. Viraston mukaan kuluttajat luovuttavat saamistaan bonuksista vastineeksi kauppaketjuille runsaasti yksityiskohtaista tietoa itsestään ja kulutuksestaan.
Bonuskortin kääntöpuolena tietojen luovuttaminen
Monet suomalaiset eivät tiedä, että osallistumalla kanta-asiakasohjelmiin hän antaa kauppaketjun käyttöön huomattavan yksityiskohtaista tietoa itsestään, elämästään ja arjestaan. Ihmisten kauppaketjuille luovuttamat tiedot ostoista ja ostokäyttäytymisestä ovat kaupan alalle arvokasta tietoa, jota kauppaketjut käyttävät esimerkiksi markkinoinnissa.
Harva kuluttaja ymmärtää, että kanta-asiakaskortin tai mobiilisovelluksen käyttäjä tulee samalla luovuttaneeksi itsestään hyvin yksityiskohtaisia tietoja kaupallisiin tarkoituksiin. Kivimäki korostaa, että kaupan tarjoamat bonus-ohjelmat eivät ole vain keino palkita uskollisia asiakkaita. Sen sijaan ne ovat tärkeä keino kerätä kuluttajista tietoja kaupan järjestelmiin tulevia tarkoituksia varten.
Kanta-asiakasohjelmiin kerätyillä tiedoilla voidaan ohjata kuluttajan ostokäyttäytymistä ja ohjata hänelle räätälöityjä markkinointiviestejä. Kuluttajan henkilökohtaisten mieltymysten, elämäntilanteen ja esimerkiksi terveystilanteen tunteminen on kaupan alan yrityksille tärkeä ja taloudellisesti arvokas väline.
Kuluttaja säästää kanta-asiakasohjelmilla usein selvää rahaa, mutta vastineeksi yritys saa oikeuden käyttää hänen henkilökohtaisia tietojaan. Kauppaketju saa selville muun muassa millaisiin tarjouksiin kukin asiakas parhaiten reagoi. Tämä voi vaikeuttaa kuluttajan aitoa kykyä vertailla eri kauppaketjujen tuotteita toisiinsa.
Tiedoilla voidaan ohjata kuluttajan ostokäyttäytymistä.
Asiantuntijan mukaan eräs riski voi olla, että kanta-asiakkuuden myötä kuluttaja ryhtyy suosimaan jotain tiettyä kauppaketjua ja sen myötä vähentää hintojen vertailemista muihin kaupan alan ketjuihin. Tekoälyn käyttäminen asiakastietojen louhintaan ja tulkintaan tulee jatkossa korostamaan kuluttajan luovuttamien tietojen hyväksikäyttöä. Lisäksi tietomurrot voivat johtaa siihen, että henkilön kulutustiedot ovat vaarassa päätyvät rikollisten käsiin.
Lähteet: Kilpailu- ja kuluttajavirasto
Voit lisätä Staran Googlen ensisijaiseksi lähteeksi klikkaamalla tästä ja ruksittamalla laatikon. Voit myös lukea lisää tähän artikkeliin liittyvistä teemoista ja aiheista, kuten supermarket tai laajemmin samasta aihealueesta Uutiset -osioistamme.
