Euroopan unionin asetuksen mukaan matkustajalla on oikeus saada takaisin koko lentolipun hinta, jos matka perutaan. Aiemmin on ollut epäselvää, pitääkö palautukseen on sisällyttää myös matkatoimiston tai verkkovälittäjän lipun ostohetkellä perimä palkkio. Euroopan unionin tuomioistuin on käsitellyt asiaa ja linjannut, että kyllä pitää.
EU-tuomioistuimen mukaan lentolipun hinnan palautuksen on katettava myös matkatoimiston perimä välityspalkkio lennon peruuntuessa. Ratkaisu koskee tilanteita, joissa lentoliput on ostettu verkkovälittäjän kautta. Tuomioistuimen päätös vahvistaa matkustajien oikeuksia rahojen takaisin saamisessa.
Tapauksessa matkustajat olivat ostaneet KLM:n lennot Wienistä Limaan Opodon kautta. Kun lennot peruttiin, lentoyhtiö palautti lipun hinnan, mutta vähensi siitä noin 95 euron matkatoimistopalkkion. Kuluttajansuojayhdistys katsoi, että myös tämä summa olisi pitänyt maksaa takaisin matkustajille.
KLM puolustautui sillä, ettei se ollut tietoinen matkatoimiston perimästä palkkiosta eikä sen määrästä, eikä näin ollen katsonut olevansa velvollinen palauttamaan sitä. Itävallan korkein oikeus pyysi asiasta ennakkoratkaisua EU-tuomioistuimelta, koska asiasta oli aiemmassa oikeuskäytännössä esitetty erilaisia tulkintoja.
EU-tuomioistuin totesi, että jos lentoyhtiö sallii välittäjän myydä lentolippuja sen nimissä ja lukuun, sen voidaan olettaa olevan tietoinen siitä, että välittäjä perii myös matkatoimistopalkkion. Tuomioistuimen mukaan palkkion periminen on olennainen osa lipun hintaa. Siksi se on katsottava lentoyhtiön hyväksymäksi.
Lennon peruuntuessa matkustajalle on palautettava koko se summa, jonka hän on lipusta maksanut, myös välittäjän palkkio. Lentoyhtiö ei voi jättää palkkiota palauttamatta sillä perusteella, että se ei tiedä palkkion tarkkaa määrää.
Voit halutessasi lukea Starassa myös lisää juuri tähän artikkeliin liittyvistä teemoista ja aiheista, kuten KLM, lentokenttä tai laajemmin tästä aihealueesta Matkailu -osioistamme.
