Kuluttaja vei vuonna 2013 käyttöönotetun BMW 328i -autonsa korjaamolle marraskuussa 2024. Tarkoituksena oli korjata auton jakopää. Jakopään ketju ja öljypumpun ketjumoduuli vaihdettiin korjaamolla, mutta korjauksen jälkeen tilanne muuttui.
Auton moottori vaurioitui koeajon yhteydessä niin pahasti, että se jouduttiin lopulta vaihtamaan kokonaan. Kuluttaja katsoi, että vika johtui korjaamon työstä.
Kiistaa työn laadusta
Hänen mukaansa moottorin sisälle oli jäänyt jakopään rikkoutuneista osista metallia tai muuta likaa, mikä olisi voinut aiheuttaa öljynkierron häiriön ja moottorin kiinnileikkautumisen.
Kuluttaja vaati korjaamolta lähes 16.500 euron hyvitystä. Summa koostui sekä tehdystä korjauksesta että myöhemmin tehdystä moottorin vaihdosta. Korjaamo kiisti vastuun.
Korjaamon mukaan työ tehtiin ammattitaitoisesti ja hyvän korjaustavan mukaisesti. Korjaamo kertoi myös varoittaneensa asiakasta jo työn alkuvaiheessa. Korjaamon ilmoituksen mukaan moottorista löytyi vakavia vaurioita, joiden vuoksi koko moottorin ja turbon vaihtaminen olisi ollut järkevin ratkaisu.
Kuluttaja ei kuitenkaan halunnut näin laajaa korjausta, vaan päätti jatkaa alkuperäistä ja suppeampaa korjausta auton jakohihnalle.
Korjaamo toteutti työn asiakkaan pyynnöstä, mutta ilmoitti, että ei anna tällaiselle korjaukselle takuuta. Asia eteni lopulta Kuluttajariitalautakuntaan.
Lautakunnan arvion mukaan korjaamo oli kertonut asiakkaalle selvästi moottorin ja turbon vaihtamisen ollut suositeltava ratkaisu. Kun asiakas tästä huolimatta halusi jatkaa alkuperäistä korjausta, korjaamo toteutti työn hänen päätöksensä mukaisesti.
Lautakunta päätyi siihen, ettei korjaamossa ollut tapahtunut kuluttajansuojalain tarkoittamaa virhettä.
Tutkinnassa ei myöskään löytynyt näyttöä siitä, että moottorivaurio olisi johtunut korjaamon työvirheestä tai vääristä varaosista. Lautakunta piti uskottavana korjaamon selvitystä siitä, että moottori oli puhdistettu huolellisesti ennen kokoamista.
Näiden seikkojen perusteella lautakunta päätyi siihen, ettei korjaamossa ollut tapahtunut kuluttajansuojalain tarkoittamaa virhettä. Siksi se ei suositellut kuluttajalle minkäänlaista hyvitystä. Päätös oli yksimielinen.
Voit lukea lisää juuri tähän artikkeliin liittyvistä teemoista ja aiheista, kuten autokorjaamo, BMW tai laajemmin samasta aihealueesta Autot -osioistamme.
