Kuluttajariitalautakunta on käsitellyt riitaa, jossa kuluttajan hankkimat, kalliit ja uudet ikkunat, näyttivät pölyisiltä ja harmailta heti asennuksen jälkeen.
Kuluttaja pesi ikkunoita kertomansa mukaan useaan kertaan, mutta lopputulos ei muuttunut. Lopulta asia eteni Kuluttajariitalautakuntaan.
Ikkunat näyttivät sameilta
Tapauksessa oli kyse noin 18 000 euron arvoisesta ikkuna- ja ovitoimituksesta. Uudet ikkunat ja ovet hankittiin omakotitaloon vuonna 2022. Ongelman aiheutti ikkunoiden ulkolaseihin lisätty huurtumisen estävä pinnoite. Ikkunat näyttivät yllättäen auringonpaisteessa harmailta.
Ostajan mukaan ikkunoissa oli etenkin auringonpaisteessa harmaa ja pölyinen kalvo, jota ei saanut pesemälläkään pois. Hän kertoi yrittäneensä puhdistaa ikkunoita useita kertoja uusilla liinoilla ja valmistajan ohjeiden mukaan. Ikkunat jäivät edelleen samean näköisiksi.
Myös valmistajan asentaja kävi paikan päällä tutkimassa asiaa. Ostajan mukaan asentajakaan ei onnistunut saamaan ikkunoita täysin puhtaiksi. Asentajakin ihmetteli lopputulosta.
Ostaja kertoi, ettei olisi koskaan valinnut kyseistä pinnoitetta, jos olisi tiennyt etukäteen, miltä ikkunat näyttävät valmiina. Valmistajan mukaan ikkunoissa ei ollut mitään vikaa.
Kyseinen ilmiö on tyypillinen ominaisuus pinnoitetuille laseille.
Yrityksen mukaan kyse oli niin sanotusta haze-ilmiöstä, jossa pinnoitettu lasi voi näyttää tietyissä valaistusolosuhteissa hieman harmaalta tai pölyiseltä.
Ilmiö näkyy erityisesti silloin, kun aurinko paistaa vinoon ikkunaan tai lasia katsotaan sivusta. Valmistajan mukaan kyseessä on pinnoitettujen lasien yleisesti tunnettu ominaisuus eikä valmistusvirhe.
Kuluttajariitalautakunta myönsi, että kyseinen ilmiö on tyypillinen ominaisuus pinnoitetuille laseille. Asiasta olisi kuitenkin pitänyt kertoa kuluttajalle ennen ikkunakauppaa. Siksi lautakunta katsoi, että asiassa oli nimenomaan ratkaisevaa juuri se, että ostaja ei tiennyt asiasta.
Lautakunnan mukaan tavallinen kuluttaja ei voi tietää oletusarvoisesti, että huurtumisen estävä pinnoite voi saada ikkunat näyttämään likaisilta tai sameilta kirkkaassa auringonpaisteessa.
Maininta teknisistä laatuvaatimuksista ei riitä
Pelkkä maininta teknisistä laatuvaatimuksista tai takuuehdoista ei lautakunnan mukaan riitä. Jos tuotteen lisäominaisuus heikentää jotakin sellaista ominaisuutta, jota kuluttaja tavallisesti odottaa, niin asiasta pitää kertoa selkeästi jo myyntitilanteessa. Tässä tapauksessa kuluttaja odotti taloonsa kirkasta ja puhtaan näköisiä ikkunoita.
Lautakunnan mukaan ei ole myöskään ylimitoitettua, että ostajalla oli perusteltu syy odottaa uusien ikkunoiden näyttävän kirkkailta kaikissa tavanomaisissa käyttöolosuhteissa.
Nyt ikkunamyyjän on vaihdettava lasit tai maksettava 4 000 euroa. Kuluttajariitalautakunta suosittelee, että valmistaja vaihtaa ikkunoiden uloimmat lasit tavallisiin ja pinnoittamattomiin versioihin. Jos se ei tee niin, ostajalle tulisi maksaa 4 000 euron hinnanalennus.
Lähde: Kuluttajariitalautakunta
Voit lisätä Staran Googlen ensisijaiseksi lähteeksi klikkaamalla tästä ja ruksittamalla laatikon. Voit myös lukea lisää tähän artikkeliin liittyvistä teemoista ja aiheista, kuten omakotitalo, siivous, talo tai laajemmin samasta aihealueesta Koti & Asuminen -osioistamme.
