Varsinais-Suomen hyvinvointialue Varha on lähettänyt asiakkaiden laskuja perintään, vaikka maksukatto on jo täyttynyt.
Toisin sanoen perintään on lähetetty laskuja, joita ei olisi saanut edes periä. Asia käy ilmi apulaisoikeusasiamiehen ratkaisusta.
Oikeusasiamiehelle kannellut henkilö selvitti äitinsä saamia perintälaskuja. Äidille oli tullut maksumuistutuksia useista sosiaali- ja terveyspalveluista, vaikka hänen asiakasmaksujensa maksukatto oli jo täyttynyt.
Kun maksukatto täyttyy, suurin osa terveyspalveluista muuttuu loppuvuodeksi maksuttomiksi. Tämä on yleinen käytäntö usealla hyvinvointialueella.
Kantelijan mukaan hänen äitinsä ei saanut alkuperäisiä laskuja lainkaan. Sen sijaan perintäyhtiö lähetti iäkkäälle äidille suoraan maksumuistutuksia. Kun asiaa alettiin selvittää, niin hyvinvointialue myönsi virheen. Laskut olivat maksukaton vuoksi aiheettomia.
Laskut poistettiin myöhemmin perinnästä ja hyvitettiin asiakkaalle. Hyvinvointialueen mukaan virheen taustalla olivat tietojärjestelmien ongelmat.
Järjestelmät eivät aina välittäneet oikein tietoa siitä, että asiakkaan maksukatto oli täyttynyt. Tämän vuoksi laskuja päätyi virheellisesti perintään asti.
Apulaisoikeusasiamies Maija Sakslin katsoo ratkaisussaan, että menettely oli lainvastainen eikä vastannut hyvän hallinnon periaatteita.
Hänen mukaansa asiakkaalla on oikeus luottaa siihen, että maksukaton täyttymisen jälkeen ei enää peritä maksuja palveluista, jotka lain mukaan kuuluvat maksukaton piiriin.
Ratkaisussa todetaan myös, että vastaavia virheitä on voinut tapahtua muillekin asiakkaille.
Oikeusasiamiehen mukaan tietojärjestelmien ongelmat eivät ole hyväksyttävä peruste poiketa laista tai hyvän hallinnon vaatimuksista. Ratkaisun voi lukea täältä.
Voit lukea lisää juuri tähän artikkeliin liittyvistä teemoista ja aiheista, kuten lääkäri, ulosotto tai laajemmin samasta aihealueesta Uutiset -osioistamme.
