Kuluttaja-asiamies on puuttunut Loiste Europe Oy:n verkkosivuilla julkaistuihin kuluttajien tekemiin arvosteluihin. Viranomaisen mukaan kuluttajille ei ole kerrottu riittävän selvästi, oliko arvostelujen aitoutta varmistettu.
Arvosteluista ei myöskään selvinnyt, miten niitä oli käsitelty ja millä perusteella ne näkyivät sivustolla tietyssä järjestyksessä.
Arvosteluissa avoimuus valttia
Kuluttaja-asiamiehen mukaan yrityksen olisi pitänyt kertoa luotettavammin ja näkyvimmin arvosteluiden perusteista.
Suomalaisille ei selvinnyt, olivatko arvostelut todellisuudessa peräisin kuluttajilta, jotka ovat todella ostaneet tai käyttäneet tuotteen. Pelkkä vahvistettu-merkintä ei vielä riittänyt.
– Lisäksi tarkempi tieto arvostelujen käsittelystä löytyi liian hankalasti ja vieläpä englanniksi, vaikka muu sivuston viestintä oli suomeksi, kuluttaja-asiamies perustelee näkemystään.
Parhaat arvostelut nousivat oletuksena ensimmäisiksi sivustolla. Lisäksi kuvaa tai videota sisältävät arvostelut saivat enemmän näkyvyyttä kuin pelkät tekstiarviot.
Tarkempi tieto arvostelujen käsittelystä löytyi liian hankalasti ja vieläpä englanniksi.
Kuluttaja-asiamiehen mukaan tästä olisi pitänyt kertoa kuluttajalle selvästi, koska esitysjärjestys voi vaikuttaa siihen, millaisen kokonaiskuvan ostaja tuotteesta saa.
Tapauksessa ongelmalliseksi nähtiin myös arvostelujen antamiseen liittynyt kannustin. Yritys tarjosi 20 prosentin alennuslahjakortin asiakkaalle, joka jätti kuvan tai videon sisältävän arvostelun. Tästä ei kuitenkaan kerrottu sivustolla.
Kuluttaja-asiamiehen mukaan tieto tällaisesta kannustimesta on kuluttajalle olennainen, koska se voi vaikuttaa siihen, kuinka luotettavilta ja puolueettomilta arvostelut näyttävät.
Voit lukea lisää juuri tähän artikkeliin liittyvistä teemoista ja aiheista, kuten hampaat, verkkokauppa tai laajemmin samasta aihealueesta Uutiset -osioistamme.
