Kuluttaja-asiamies vie Lippu.fi-palvelua ylläpitävän Lippupisteen oikeuteen.
Viranomaisen mukaan lipun todellinen hinta selviää asiakkaalle vasta ostotilanteen maksuvaiheessa, kertoo Kilpailu- ja kuluttajavirasto.
Lipun hintaan halutaan avoimuutta
Kuluttaja-asiamies vaatii markkinaoikeutta kieltämään Lippupiste Oy:tä markkinoimasta tapahtuman pääsylippua niin kutsutulla alkaen-hinnalla, joka ei sisällä hintaan lisättävää tilausmaksua. Kiellon tehosteeksi vaaditaan 100 000 euron uhkasakkoa.
Lippupiste toimii lipunvälittäjänä ja markkinoi sekä myy erilaisten tapahtumien pääsylippuja tapahtumanjärjestäjien lukuun. Lippupiste veloittaa asiakkailta lipun perushinnan lisäksi palvelu- ja tilausmaksut, jotka ovat osa tapahtumalipun kokonaishintaa.
Kuluttaja-asiamiehen mukaan Lippupiste on jättänyt ilmoittamatta verkkosivuillaan alkaen-hinnassaan kuluttajalle pakollisen tilausmaksun, joka on 1,50 euroa sekä 0,65 prosenttia tilauksen arvosta. Tieto tilausmaksusta ja sen määrästä ilmoitetaan vasta myöhemmin ostoprosessin aikana.
Kuluttaja-asiamies huomauttaa lopullisen hinnan olevan merkittävä tieto kuluttajan ostopäätöksen kannalta. Kuluttajansuojalain mukaan elinkeinoharjoittajalla on yksilöityä tuotetta alkaen-hinnalla markkinoidessaan velvollisuus ilmoittaa kokonaishinta veroineen.
”Lippupiste ei ole ilmoittanut tapahtumalipun kokonaishintaa.”
Kokonaishinnalla tarkoitetaan kaikkia niitä kuluja, jotka ovat elinkeinoharjoittajan tiedossa, ja joiden maksamiselta kuluttaja ei voi tuotetta hankkiessaan välttyä.
Säännösten tarkoituksena on varmistaa, että kuluttajalla on tiedossaan päätöksentekoonsa mahdollisesti vaikuttavat keskeiset seikat. Kuluttajan tulee saada tiedot ennen ostoon liittyviä päätöksiä.
Kuluttaja-asiamiehen mukaan Lippupiste ei ole ilmoittanut tapahtumalipun kokonaishintaa kuluttajansuojalain edellyttämällä tavalla tarjotessaan verkkosivuillaan yksilöityä tapahtumalippua. Kokonaishinta on ilmoitettu vasta asiakkaan siirryttyä virtuaaliseen ostoskoriin.
Kuluttaja-asiamies katsoo Lippupisteen menetelleen kuluttajansuojalain vastaisesti.
”Kuluttajan on voitava luottaa siihen, että lipun saa markkinoidulla alkaen-hinnalla.”
– Kuluttajan on voitava luottaa siihen, että lipun saa markkinoidulla alkaen-hinnalla. Pakolliset lisämaksut eivät voi paljastua vasta maksuvaiheessa, kertoo tiedotteessa kuluttaja-asiamies Katri Väänänen.
Viranomaisen mukaan kuluttaja-asiamiehen ja Lippupisteen välisissä neuvotteluissa ei saavutettu ratkaisua, eikä Lippupiste suostunut muuttamaan menettelyään. Tästä syystä asia viedään markkinaoikeuden arvioitavaksi kuluttaja-asiamiehen toimesta.
Lähde: Kilpailu- ja kuluttajavirasto
Voit lisätä Staran Googlen ensisijaiseksi lähteeksi klikkaamalla tästä ja ruksittamalla laatikon. Voit myös lukea lisää tähän artikkeliin liittyvistä teemoista ja aiheista, kuten festivaali, konsertti tai laajemmin samasta aihealueesta Uutiset -osioistamme.
