Kuluttajariitalautakunta ratkaisee kuluttajien ja yritysten välisiä riitoja. Se antaa tapauskohtaisia ratkaisuja ja ohjaavia neuvoja esimerkiksi silloin, kun osapuolet eivät pääse keskenään sopuun.
Lautakunta käsittelee esimerkiksi verkkokauppoihin, remontteihin, matkustamiseen, autokauppoihin, kodinkoneisiin ja muihin kuluttajakauppoihin liittyviä erimielisyyksiä. Ratkaisut julkaistaan tänne ja niitä voi hyödyntää oman asiansa sopimisessa ennen lautakuntaan lähetettävää pyyntöä.
Tekoälyn käyttäminen voi hidastaa käsittelyä
Lautakunnan antamat ratkaisut ovat suosituksia eivätkä tuomioistuimen päätöksiä. Yleensä yritykset noudattavat niitä vapaaehtoisesti, koska sillä voi välttää kalliin käräjöinnin. Ratkaisun hakeminen on kuluttajalle maksutonta.
Kuluttajan on aina ensin yritettävä ratkaista riita suoraan yrityksen kanssa. Jos sovintoa ei synny, niin seuraava vaihe on yleensä ottaa yhteyttä Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvontaan, joka pyrkii auttamaan osapuolia pääsemään sopuun. Jos sekään ei tuota tulosta, niin asian voi saattaa kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi.
Ratkaisupyynnössä kuluttajan tulee kertoa selkeästi, mitä on tapahtunut, mitä hän vaatii ja millä perusteella. Lisäksi mukaan kannattaa liittää asiaa tukevat asiakirjat, kuten sopimukset, kuitit, sähköpostit ja valokuvat. Nyt kuluttajariitalautakunta on antanut uuden varoituksen tekoälyn käytöstä ratkaisupyyntöjen laatimisessa.
Lautakunnan mukaan sinne saapuu nykyisin runsaasti tekoälyn avulla laadittuja ratkaisupyyntöjä ja muita viestejä. Ongelmaksi on muodostunut se, että tekoälyn tuottamat tekstit ovat usein tarpeettoman pitkiä ja sisältävät asian ratkaisemisen kannalta epäolennaisia tai jopa virheellisiä tietoja.
Tekoälyn kertomat oikeusohjeet eivät useinkaan vastaa todellisuutta.
Lautakunnan mukaan tekoälyn käyttö voi hidastaa asian käsittelyä merkittävästi. Se voi pahimmillaan johtaa siihen, että asiaa ei voida käsitellä lainkaan. Tekoälyn kertomat oikeusohjeet eivät useinkaan vastaa todellisuutta.
Erityisen varovainen kannattaa olla oikeudellisten perustelujen kanssa. Lautakunnan mukaan ratkaisupyyntöön ei kannata lisätä lakiviittauksia tai oikeudellisia perusteluja, ellei ole tarkistanut niiden paikkansapitävyyttä.
Tekoälyä ei pidä käyttää tapahtumien, vahinkojen, asiakirjojen tai kuvien keksimiseen tai muokkaamiseen. Ratkaisupyynnön tulee aina perustua todellisiin tapahtumiin ja oikeisiin asiakirjoihin.
Lautakunta muistuttaa, että kaikkein toimivin ratkaisupyyntö on yleensä yksinkertainen ja omin sanoin kirjoitettu. Siinä kerrotaan tiiviisti, mitä on tapahtunut, mitä vaaditaan ja miksi vaatimus esitetään sekä liitetään mukaan vaatimusta tukevat asiakirjat.
Lähde: Kuluttajariitalautakunta
Voit lisätä Staran Googlen ensisijaiseksi lähteeksi klikkaamalla tästä ja ruksittamalla laatikon. Voit myös lukea lisää tähän artikkeliin liittyvistä teemoista ja aiheista, kuten oikeus, tekoäly tai laajemmin samasta aihealueesta Digi -osioistamme.
