Maamme viranomaispalvelut ovat viime vuosina siirtyneet yhä enemmän verkkoon. Osa ihmisistä vieroksuu tai on kykenemätön hoitamaan asioitaan diginä. Valtion uusi asiakaspalvelumalli varmistaa, että kansalaisilla säilyy oikeus hoitaa asiansa myös kasvotusten.
Suomessa vahvistettiin uusi laki valtion yhteisestä asiakaspalvelutoiminnasta. Vuoden 2027 helmikuusta alkaen osa viranomaisista ovat velvollisia tarjoamaan palvelujaan niin sanotuissa Suomi-pisteissä. Uudistuksen tavoitteena on turvata käyntiasiointi koko maassa erityisesti niille ihmisille, joille digitaalinen asiointi on vaikeaa esimerkiksi iän, kielitaidon, vamman tai muun elämäntilanteen vuoksi.
Digipalvelut ovat jatkossakin ensisijainen asiointitapa. Monen onneksi myös kasvokkain tapahtuva asiointivaihtoehto säilyy.
Suomi-pisteissä asiakkaita palvelevat yhteiset palveluneuvojat. He auttavat viranomaisasioinnissa ja ottavat vastaan asiakirjoja. Lisäksi paikalla on joko viranomaisen omaa henkilöstöä tai etäyhteyden kautta toimivia asiantuntijoita.
Mukana olevia viranomaisia ovat muun muassa Digi- ja väestötietovirasto, Maahanmuuttovirasto, Verohallinto, Ulosottolaitos, Maanmittauslaitos sekä poliisin lupahallinto aselupia lukuun ottamatta.
Suomi-pisteissä tarjotaan myös Kelan asiakaspalvelua. Palveluverkkoa rakennetaan vaiheittain vuoteen 2030 asti. Tavoitteena on, että viranomaisasiointi onnistuu pääsääntöisesti enintään tunnin matkan päästä kaikilla paikkakunnilla.
Monilla paikkakunnilla asiointi tapahtuu etäyhteyden avulla Suomi-pisteessä. Asiakas ei kuitenkaan jää yksin teknologian kanssa, vaan saa tarvittaessa tukea paikan päällä.
Etäpalvelu mahdollistaa myös tulkin käytön vieraskielisille asiakkaille.
Uudistuksen taustalla on valtion laajempi palvelu- ja toimitilaverkkohanke, jolla tavoitellaan kustannussäästöjä ja palvelujen parempaa saavutettavuutta.
Vastuu yhteisen asiakaspalvelumallin ja Suomi-pisteiden kehittämisestä on ensi vuonna toimintansa aloittavalla Lupa- ja valvontavirastolla, eli entisellä Valviralla.
Voit halutessasi lukea Starassa myös lisää juuri tähän artikkeliin liittyvistä teemoista ja aiheista, kuten Kela, toimisto tai laajemmin tästä aihealueesta Koti & Asuminen, Uutiset -osioistamme.
