Ranskaan lomalle matkustanut suomalainen kirjautui hotelliin sisään. Kaikki ei mennyt kuitenkaan suunnitelmien mukaan. Heti huoneeseen päästyään hän huomasi, että huoneen verhot olivat täynnä pieniä mustia hyönteisiä. Hän oli varannut majoituksen yhdeksi yöksi verkossa toimivan markkinapaikka-alustan kautta.
Kun hän ja hänen matkakumppaninsa saapuivat hotelliin, he havaitsivat heti huoneessa runsaasti hyönteisiä ja luonnollisesti menivät vastaanottoon kertomaan asiasta. Vastaanotosta pyydettiin uutta huonetta, mutta sama ongelma oli myös hotellin muissa huoneissa.
Hotelli yritti pimittää maksun
Hotellin henkilökunta ei osannut kertoa asiakkaalle, mistä hyönteisistä oli kyse. Kuluttaja päätti, että ei halunnut jäädä majoitukseen lainkaan. Hän pyysi varauksen peruuttamista ja maksun palauttamista.
Paikan päällä asia näytti ratkeavan helposti. Hotelli antoi asiakkaalle kuitin, josta kävi ilmi, että hyvityksestä oli sovittu. Maksua ei kuitenkaan palautettu heti. Asiakkaalle kerrottiin, että asia hoidetaan myöhemmin sähköpostitse.
Asiaan tulikin mutka matkaan. Hotelli kieltäytyi myöhemmin maksamasta sovittua hyvitystä vedoten siihen, että kyse ei ollut varsinaisesta tuholaisongelmasta. Kuluttaja ei kuitenkaan tyytynyt ratkaisuun, vaan otti yhteyttä Euroopan kuluttajakeskukseen Suomessa.
Tapaus siirrettiin edelleen Ranskan Euroopan kuluttajakeskuksen käsiteltäväksi. Sovittelun jälkeen hotelli suostui lopulta palauttamaan majoituksen hinnan kokonaisuudessaan.
Majoitusongelmista kannattaa ilmoittaa aina vastaanottoon.
Euroopan kuluttajakeskus muistuttaa, että majoitusongelmista kannattaa ilmoittaa aina vastaanottoon heti paikan päällä. Majoittajalle on annettava mahdollisuus korjata puute ennen kuin kuluttaja vaatii hyvitystä. Lisäksi kaikki viestit, kuitit ja varausvahvistukset kannattaa säilyttää mahdollisia riitatilanteita varten.
Moni matkailija ei myöskään tiedä, että vaikka varaus olisi tehty hotellivaraussivuston kautta, niin vastuu majoituksen virheistä kuuluu yleensä itse hotellille. Varaussivusto voi kuitenkin joissakin tilanteissa auttaa maksujen palauttamisessa tai riitojen selvittämisessä.
Lähde: Euroopan kuluttajakeskus Suomessa
Voit lisätä Staran Googlen ensisijaiseksi lähteeksi klikkaamalla tästä ja ruksittamalla laatikon. Voit myös lukea lisää tähän artikkeliin liittyvistä teemoista ja aiheista, kuten hotelli, Pariisi, Ranska tai laajemmin samasta aihealueesta Matkailu -osioistamme.
