Ympäri maailmaa tunnettu ravintolavarauspalvelu OpenTable on joutunut myrskyn silmään. Ravintolapöytien varaukseen tarkoitettu sovellus kerää käyttäjistään yksityiskohtaista tietoa ja jakaa sitä ravintoloille. Tämä aiheutti nyt kohun Yhdysvalloissa, koska käyttäjät ovat olleet asiasta autuaan tietämättömiä.
OpenTable on käytössä tuhansissa ravintoloissa ympäri maailmaa. Asiakkaat voivat varata systeemin avulla pöydän verkossa tai sovelluksessa. Palvelu toimii myös monissa Euroopan suurkaupungeissa ja on vähitellen rantautumassa myös Pohjoismaihin.
New York Postin mukaan OpenTable käyttää nyt tekoälyä, joka analysoi asiakkaiden käyttäytymistä ravintolassa.
Tekoäly ei analysoi pelkästään varaustietoja. Ravintolat näkevät asiakkaiden profiileista tietoja kuten heidän suosikkijuomiaan. Analyysiin nostetaan myös tieto, kuinka paljon he yleensä käyttävät rahaa, myöhästyvätkö he varauksistaan tai peruvatko he pöytänsä usein viime hetkellä.
Osa ravintoloista hyödyntää tietoa parantaakseen palvelua, mutta jotkut ovat myöntäneet käyttävänsä sitä myös valitakseen asiakkaansa tarkemmin. Eräs ravintolapäällikkö kertoi, että OpenTablen profiilissa voi näkyä huomioita kuten se, että asiakas tilaa usein punaviiniä.
Tiedoissa voi olla myös maininta, että asiakas viipyy ravintolassa keskimääräistä pidempään tai peruu varauksia usein. Tiedot perustuvat aiempiin ravintolakäynteihin, ja ne tallentuvat automaattisesti käyttäjän tietoihin.
Tämä tarkoittaa, että jos olet varannut pöytiä eri ravintoloista saman OpenTable-tilin kautta, kaikki ravintolat voivat nähdä tekoälyn laatimat huomautukset.
Palvelun puolustukseksi OpenTable kertoo, että sen tietojenkäsittely perustuu käyttäjien hyväksymiin käyttöehtoihin. Yrityksen mukaan datan jakaminen hyödyttää sekä asiakkaita että ravintoloita, koska se auttaa henkilökohtaisemman palvelun tarjoamisessa. Käyttäjillä on kuitenkin mahdollisuus rajoittaa tietojen jakamista tiliasetuksistaan.
Voit lukea Starassa myös lisää tähän kyseiseen artikkeliin liittyvistä aiheista, kuten mobiili, ravintola, viini tai laajemmin aihealueesta Digi Ohhoh!.
